楼层经理岗位职责。

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楼层经理岗位职责如何写(篇1)

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

楼层经理岗位职责如何写(篇2)

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的'人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、员工管理内容

（一）人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

楼层经理岗位职责如何写(篇3)

职责

2020年4月19日

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商场楼层经理职位

商场楼层经理工作职责

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1.工作概述

运营部，顾名思义，就是负责商场产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标，提升品牌水平，规范产品管理是经营部的重要工作。

2.工作职责

1.根据商场的年度考核目标，在运营经理的指导下完成各项经济考核。

2.执行运营部管理流程，恢复、拓展、维护渠道和市场网络，实现可持续发展。

3.关注市场动态，寻找和开拓市场业务伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。

4.进行各种市场分析和方案总结，策划和协办各种市场活动。

5.贯彻落实运营部经理下达的各项指标。

6.实施和执行运营部经理在不同时期分配的各项中心任务。 7、及时向部门领导汇报各种信息，做好领导的下属。 8、定期或不定期了解同行业竞争对手的经营情况，提出有针对性的意见供部门领导决策。

三．主要日常工作

文件仅供参考，如有不当请联系指正。

1.根据公司考勤制度，负责本楼层员工的考勤。

2.坚持走动管理，不定期检查各个岗位，发现业务员有容貌或违反员工守则规定的，要及时纠正。 3、负责本楼层整体环境卫生、产品陈列、柜台布置等相关工作，发现问题及时处理；卫生方面，不漏死角，注意细节，有问题及时联系保洁或保洁尽快安排人员

尽快

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进程

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4.负责本楼层消防安全和防盗安全，如有不良行为或顾客吸烟，应主动制止或妥善处理。 每位员工也有义务制止此类行为。

5.根据运营部和招商部的整体调整方案，调整展位，增加租金，完成部门负责楼层的经济考核指标。

6。确保地坪摊位占用率100%，收租率100%。 7。产品优化率。

8.对新进商家销售的店面形象、装修效果、餐饮食品等进行监督，及时提出意见和建议。

9.负责监督本楼层商户营业现场管理和营业员日常行为管理，做好现场日常巡查工作。 10. 配合客服处理现场的各种客户投诉。

11.每季度对同类市场进行市场调研，做出可行性报告，提出针对性建议。

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2020 年 4 月 19 日

文档仅供参考，如有不当请联系指正。

12.每天与各商户负责人沟通，保持良好的合作关系。

13.做好商场、商户的监督管理工作

14.提升自己的专业知识，成为复合型人才15、制定自己的工作计划、责任目标、周报、总结。

4.辅助工作

1.为商场的各项策划活动提供可行的建议2.配合客服中心解决楼层投诉

3.协调与其他部门的关系，促进更好的工作4.完成公司领导交办的其他工作 5、注意安全工作

V.工作规则1。日常工作

完成考勤——注意自己的仪容仪表——晨会——绕场——发现问题、解决问题——收集商家和客户信息、建议、投诉——日常工作总结——自学和学习改进 2. 每周工作

■总结本周工作，做好每周工作总结。

■每周在本楼层组织一次导购培训会，进行业务员培训。 ■接待来访客户，洽谈并做好品牌备案，向招商部汇报。 ■参加商场周会，宣读本周经营报告，传达商家和客户的建议

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2020年4月19日

该文件仅供参考。不当之处，请联系纠正。

建议和意见。

■参加部门例会，在负责层制定下周工作计划。 ■完成每周员工工作报告并提交给部门经理。 ■完成市场调研和客户拜访。 ■关注客户投诉

3.月度工作

■完成商场月、季经济考核指标，确保本层展位收租率100%。

■参加商场的每月员工会议。

■参加本门的月度总结会，在楼上完成下个月的工作计划。 ■向部门经理报告本楼层经济管理情况。

■总结本层营业员的处罚情况，组织表彰大会。

4. 每年工作

■我要部门经理在这个楼层申报“奖励”。 ■积极参与年终考核活动

■今年完成商场本层商户各项经济考核指标。

■完成部门和个人的年终总结，制定下一年度的责任目标。 ■ 积极投稿爱家报。

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2020 年 4 月 19 日

楼层经理岗位职责如何写(篇4)

职责描述:

1、根据公司的经营方针,负责组织实施所辖楼层全面经营工作,保证本店制定的经营目标的实现;

2、组织指挥本楼层日常经营管理工作,保证本楼层正常经营,在公司给予的权限内做好本楼层商户与公司的桥梁作用;

3、负责督促本楼层适销货品的补充,把好商品质量关和价格管控,确保本楼层所售商品在同商圈占有竟争优势;

6、负责本楼层员工销售技能的培训和提升,促使本楼层经营目标的完成;

7、负责本楼层商品的售前、售中、售后等服务工作,全面提升本楼层的顾客满意度,并处理好本楼层所发生的突发事件;

8、负责商户、员工与公司信息沟通,做好承上启下的工作,使商户、员工与公司融为一体;

9、协调处理本楼层和外协单位与本店各部门的和谐关系,确保本楼层各项工作顺利开展。

任职要求:

1、有三年以上大型百货卖场营运管理经验;

2、熟悉营运管理流程,懂得商品进销存管理,熟悉百货商品市调调研、促销策划及组织、陈列指导、商品特性等知识;3、具备良好的沟通技巧、组织协调能力、分析判断能力、推广创新能力、预见洞察能力,思维敏捷。

楼层经理岗位职责如何写(篇5)

安徽世诚集团惠研建筑/绩效考核管理文件

QT003第1-1页

10 08 24批准：

提交：

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抄送：

打印：副本

楼层经理职责

职位：楼层经理直接上级：前厅经理直接下属：楼层主管

职位描述：在前台经理的直接领导下，管理楼层的各项服务和接待服务。职责：

1．接受前台经理交办的工作，负责区域内员工的业务指导和管理工作。 2、检查员工考勤、仪态，参加前台例会，提出合理建议，听取工作指示。 3、根据预约情况，整理横幅、水标、鲜花、音响等资料，做好宴会和贵宾接待工作。 4、负责区域的清洁卫生和餐具的清洁工作，合理制定定期卫生计划。 5、负责本层的日常餐前会议，根据业务情况合理调动人员、分配工作，做到人尽其才。

6.加强业务监管，坚持指挥一线，及时发现并纠正服务过程中的问题，不断提高服务质量，妥善处理客户纠纷。

7.饭后的收尾工作结束了。经查实上报，绝对保证离岗前无异常。 8、负责楼层员工业务培训计划的制定和实施，不断提高员工的业务素质，授权楼层主管按计划实施服务技能培训计划。

9.负责区域营业额、运营费用和人力的预测和控制，定期库存，合理控制损耗，加强物业管理。

10.以谦虚的态度热烈欢迎新老客户，及时满足客户的各种合理要求，注意收集客户档案和意见，及时向部门经理汇报。 11、完成上级交办的其他工作。

楼层经理岗位职责如何写(篇6)

职责描述:

1.负责对酒店进行考察评估,洽谈合作方案及签约后的维护工作;

2.负责分管区域内酒店的价格谈判,协调处理与合作酒店的业务关系(包括预订、结算、投诉等);

3.维护分管区域内酒店的价格并定期与同行进行比较,并适时进行调整;

4.关注合作酒店的房态情况以保证相关业务的正常运转;

5.了解掌握酒店业务市场的各种信息,完成合作酒店的评估与推荐。

任职要求:

1.3年以上高星级酒店销售部工作经验及2年以上管理经验;

2.优秀的人际沟通能力及商务谈判能力,较强的逻辑分析能力,良好的数据统计分析能力,良好的职业素养;

3.工作积极主动,能独立拓展业务,能承受较大压力;

楼层经理岗位职责如何写(篇7)

一、岗位概述

营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。

二、岗位职责

1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。

2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。

3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。

4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。

6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。

7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。

三、日常主要工作

1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。

2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。

3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；

4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。

5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。

6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100%

7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。

8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。

9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。

10、配合客服处理楼层各类顾客投诉

11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。

12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。

13、做好商场商户的监督管理工作

14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才

15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

四、辅助工作

1、对商场各项企划活动提供可行性建议

2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉

3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作

4、完成公司领导交办的其他任务

5、关注安全工作

五、工作细则

1、每日工作

完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升

2、每周工作

■汇总本周工作情况，做好周工作总结。

■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。

■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。

■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。

■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。

■完成员工工作周报，并上交部门经理。

■完成市场调研和顾客访问。

■关注顾客抱怨

3、每月工作

■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。 ■参加商场每月员工大会。

■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。

■向部门经理上报本楼层经济管理情况。

■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。

4、每年工作

■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。

■积极参与年终评优活动

■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。

■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。

■积极向爱家报投稿。