想要了解“商务中礼仪”的相关信息可以查看以下资料，在作范文时怎么写好自己的工作重点呢？写作前大部分的人都会在网上搜索相关范文。 优秀的范文可以增加我们写作的灵感和创造力，不妨来看看说不定会有意外收获！

商务中礼仪 篇1

一、共乘电梯细节

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯;

(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;

(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、楼梯引导

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

三、入座与离座

1、入座要求：

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在适当之处就座;

(3)在合“礼”之处就座;

(4)从座位左侧就座;

(5)向周围之人致意;

(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

2、离座要求：

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身缓慢;

(4)站好再走;

(5)从左离开。

商务中礼仪 篇2

商务礼仪中的拒绝语

你可以寻找一个非个人的原因作为借口，即推脱。

当一位同学约你晚上到另一位同学家去玩，你想到还有许多作业要做，实在不想去，你就可以说：“真不巧，今天晚上爸爸要给我辅导作文，以后再说吧。”如果一位好朋友在你上晚自习的时候邀你去看电影，你当然不能去，这时怎么说呢?“我们班主任刚刚宣布任何同学自习时间都不能离开教室,我恐怕去不了。”这样就可以避免对方对你的责难。

在拒绝别人之前，可以表明自己是心有余而力不足。

有人邀请你双休日去郊游，而你对这个时间早已作了安排，怎样拒绝他呢?“郊游?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”由于你对没有答应他的要求表示了遗憾，他虽遭到拒绝，但心里还是会理解你的。

学会通过诱导使对方否定自己提出的要求来达到拒绝的效果。

有一位同学，在学校正常上课期间想利用父亲出差的机会去泰山游玩，向班主任老师请假，这当然是违反学校纪律的。班主任老师可以直截了当地拒绝他，甚至批评他。但是，这位班主任老师对这位学生说：“能和爸爸一起去泰山游玩，确实是件美事，不过，这几天我们学校要举行作文比赛，我们班还指望你拿名次呢!去泰山游玩的机会多得很，以后我们找个放假的机会多组织一些同学一块儿去玩不是更好吗?”这位同学听了班主任老师的话后说：“老师，那我这次就不去了。”他高高兴兴地收回了自己的请求。你不觉得这位班主任老师拒绝得十分高明吗?人们都不愿意自己的愿望遭到拒绝，对方一个断然的“不”字，更有可能伤情面。所以，拒绝的语言要特别注意礼貌和分寸。

总而言之，当你拒绝别人时，通常要用最委婉、最温和的方式表达你的不同意见。必要时，你要用委婉和坦诚的语气，向对方详细解释不能答应其要求的理由，而不是生硬的拒绝。所以，面对这种难题，有时我们不得不使用拒绝的语言。

另外，最重要的是，当对方向你提出某种无理的要求时，以上所说的拒绝的方法都不适用，这时，你对他拒绝的语气应该是毫无疑问且不容商量的。

商务礼仪中的拒绝技巧

第一、道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二、道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三、道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四、道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反溃

第五、道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

商务礼仪中的拒绝礼仪

拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。

通常，拒绝应当机立断，不要含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。这和骗人又有什么 区别呢?

从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。

直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。

婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。

比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥：“这是给您妈买的吧?”那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。

沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。

沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人”。所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法”。

回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置下来，转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法。

商务中礼仪 篇3

1. 当你被介绍的时候，一定要起身站立。

“起身站立可以帮助你建立存在感。如果你一直坐着，会很容易被人忽视。如果突然被介绍给其他人，让你猝不及防，不能及时起身站立，你的身体应该前倾，表示如果可以的话你会起身。”

2. 使用你的全名。

在商务场合，你应该使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎样被介绍给别人。如果你的名字很长或者很难念，你可以考虑把名字改掉或缩短。你还可以考虑把名字的发音备注中在名片上。

3. 级别高的人或者是主人应该主动伸手与他人握手。

“在现如今的工作场合，主人或者级别高的人，不论性别，都应该主动伸手与他人握手”，Pachter在书中写到：“但如果级别高的人没有和你握手（一般都是考虑到性别的原因：女士主动伸手与他人握手），级别低的人应主动伸手与之握手。”

就是说，无论谁先伸手，都必须握手。“在美国，握手是一种商务问候。如果你想被别人认真对待，你必须要和别人握手，而且要正确的握手。”

4. 着装得体。

”服装，是非语言交际的一种重要形式，它可以提升一个人的职业声誉也能损毁一个人的信誉。如果你想从你的着装选择上传递“专业”的信息，那你要时刻留意你将参加的活动、会议或是用餐的dress code，以确保你的着装符合标准。

5. 在一次谈话中，说“谢谢”的次数不要超过2次。

说太多谢谢只会冲淡它的影响力，也让你看起来多少有点无助。

6. 分开说谢谢。

如果你要发感谢便条，最好在24小时之内完成，并且给每一个你要感谢的人单独一个便条。使用电子邮件发送感谢便条既方便又快捷，切记不要群发。

7. 让手机老老实实待兜里。

现代人和手机形影不离，人走哪就把手机带到哪儿，但是你要记得在开会的时候避免拿出手机。

无论你的双手多么的被短信或邮件吸引，都不要在开会的时候掏出手机，你以为自己的行为很隐蔽，其实很容易被人发现，而且显得很没有素质。

而且，不要在开会的时候把手机摆在桌上。因为这是一种明显的暗示：告诉和你一起开会的人，你随时会因为电话那头的人而忽略他们。

8. 绝不要为他人拉椅子。

为异性拉椅子似乎很正常很绅士，但是Pachter说：“在商务场合，不需要考虑性别因素。”“无论男女，都应该自己拉开椅子。”

9. 不要交叉双腿。

无论男女都会有这样的动作，但是这样的动作在商务场合容易让人分心，而且太性感。

10. 当你指向某物的时候，记得并拢你的手指。

“指向某物的时候用整个手掌，而且要把手指并拢。如果你只用食指指向某物，这样显得很有侵略性。” Pachter写到。”“尽管男女都会这样做，但是女性更倾向于用食指指物。”

11. 仔细检查你的邮件收件人。

格外注意邮件的收件人姓名，因为很容易选错名字，特别是那些你不想让他们收到你邮件的人。

12. 记得用手撕开面包。

Pachter说：“在商务用餐场合，绝对不要用刀切开面包卷，而是用手撕开。”

13. 不要点太贵的菜。

假如你点了一个昂贵的牛排或龙虾，会让你看起来在占主人的便宜。但是，如果你的主人推荐你点这些，你可以根据主人的推荐来点菜，但还是尽量不要选择太贵的。酒也一样。

另外，点“特色菜”的时候要格外小心，因为很多服务员在介绍特色菜的时候不会提价格。而特色菜的`价格一般比普通菜肴贵10%-40%，但是你又不方便在商务场合询问特色菜的价格。所以，最好避开。

14. 不要自己收拾餐盘。

你不是服务员，还是让服务员来做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盘，会让和你一起用餐的人觉得你很着急甚至觉得你很粗鲁。

15. 和你的客人选择差不多的菜。

意思就是如果你的客人选择了开胃菜和甜点，你也要选择开胃菜或甜点。而不应该选择主菜，这会让你的客人感觉不舒服。

16. 绝对不要打包剩菜。

你是来谈生意的，不是来打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的时候打包食物，但是绝对不要在商务场合这样做。

17. 知道如何正确放置盘子和餐具。

记得英文单词左边left有四个字母，而右边right有五个字母。

Pachter写到：食物放在餐盘的左边。食物food和左边left的英文单词都是四个字母。类似的，饮料放在餐盘的右边，杯子glass和右边right都有五个单词，所以都放在餐盘的右边。

左右原则也适用于你的餐具。你的叉子fork放在左边，刀子knife和汤勺spoon放在右边，因为它们都有五个字母。

另外，还有一个BMW原则可以帮助你记得如何放置盘子和杯子，BMW在这里的意思是面包bread，饭meal，和水water，所以记得你的面包和黄油的盘子放在左边，中间放主食meal，右边放水杯。

18. 主人付账。

“如果你邀请他人用餐，你就是主人，主人负责买单结账，不论你是男性还是女性。但是如果你的男性客人想付账，女性主人可以说:'不是我请客，是公司买单。' 或者借口上洗手间的时候提前买单。这招同样适合男性。”

“当然，如果男性客人一定要坚持付款，那就让他付吧，没必要为此争的面红耳赤。”

19. 准备一个有礼貌的离场。

如果你要离场，不要默默的离开，你可以提前准备好离场台词，例如很高兴见到你，和你聊天很愉快，或者期待下次与您会面等等。

商务中礼仪 篇4

商务谈判中的沟通礼仪01

1、尊重对方，谅解对方

在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气，语言得体

交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。

交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

商务谈判中的沟通礼仪02

谈判的语言要针对性强

在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。

谈判中表达方式要婉转

谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。

其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。

谈判中要会灵活应变

谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

恰当地使用无声语言

商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。

商务中礼仪 篇5

商务礼仪在商务谈判中的作用

礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。那么商务礼仪在商务谈判中的作用有哪些呢?

(一)创造良好氛围，拉近双方距离

一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判，就会自然地缩短双方的距离，容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

(二)塑造良好形象，推动交易成功

在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。在谈判进行的过程中，双方人员在进行谈判的同时也会对对方的一举一动进行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在对方心中的形象。一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。应此，在谈判中我们必须注意自身各方面的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为时，对方自然想到的便是企业的整体素质。因次，商务礼仪有助于塑造良好的企业形象。

(三)加深理解，促进友谊

在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突的企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈

判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德水平低，礼仪修养差的人和企业，是无信誉可言的，在商场上很难取得成功。而如果能够以诚相待，尊重对方，礼仪有加，感情融洽，谈判就可能取得理想的.效果。

谈判礼仪的重要性

礼，就是尊重别人，仪，就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来，商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范，商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。同时也体现了企业文化的的氛围及员工的素质状况，是企业形象的重要内容。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一;需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见消除分歧。谈判会受到各自国家，民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素，相当一部分谈判因此而失败，这就直接影响了商务活动的进行。而我们所讨论的礼仪正是文化因素的产物，懂得把握和运用商务礼仪，将会为商务谈判的成功奠定基础，甚至在某些情况下，它可以决定一次商务谈判的成功与失败。

商务中礼仪 篇6

1.不要用左手与他人握手;

2.不要在握手时争先恐后;

3.不要在握手时戴着手套;

4.不要在握手时戴着墨镜;

5.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里;

6.不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下;

7.不要在握手时面无表情，不置一词;

8.不要在握手时长篇大论;

9.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖;

10.不要在握手时把对方的手拉过来，推过去;

11.不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌;

12.不要拒绝与他人握手。

商务中礼仪 篇7

礼仪，顾名思义，是礼仪与外表的有机结合。礼仪是指人们在人际交往中能否礼貌地对待他人。外表是指人们在社交活动重是否能以优雅的举止表达自己。

商务礼仪从不同的角度有不同的含义和含义。

从个人修养的角度看，商务礼仪提高了人的内在修养和素质。

从交际的角度看，商务礼仪可以说是一种艺术，一种交际方式，一种交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。

从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从群体的角度看，商务礼仪是企业文化和企业精神的重要组成部分，是企业形象的主要依附点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

商务礼仪本着“为他人着想”、“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”的准则，约束着我们日常商务活动的方方面面。这样，学习商务礼仪就更重要了。现在我想和大家分享一下商务礼仪作为人际交往艺术的一些基本要求

（一）仪态礼仪

商务活动，特别是涉外商务活动，是比较正式的社会活动，对服装、仪容仪表都有一定的要求。在正常情况下，男人可以穿同样颜色和质量的羊毛西服或长裤，配黑色鞋子。女性应根据季节和活动性质选择不同的套装（裤子或裙子）。

任何服装均应注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。穿中山装要扣衣领、钩、裤扣。穿西装要带领带。

在任何情况下都不应在商务活动中穿短裤或拖鞋。女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于**、新潮。妆要以淡妆为宜，选择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。

化妆时，请去更衣室或浴室。不要在别人面前化妆。虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的。参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”。

养成良好的习惯，服务客户的各种**行为。不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量不要发出声音。不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。

从而给组织带来利益损失和形象损害。

（二）谈吐礼仪

在商务活动中，会话气氛的好坏直接影响到组织的切身利益。因此，我们应该尽量避免纠纷，避免语言冲突，主动调整谈话气氛。不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎，与对方发生冲突，这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养，给组织带来不利影响。

如果是对方故意发难，做出必要反应是应该的，但要严守一个“度”，不能过头，做到有理，有利，有节。

真诚与尊重是交谈的根本原则。对话是双方思想感情的交流，是一种双向的活动。为了在商业活动中取得令人满意的结果，我们必须坦诚相待，互相尊重。

在交谈时要做到言之有物，言之有序，言之有礼。有观点。有内容、有思想的交谈，有逻辑、有科学的谈话次序，再加上谦逊的态度、友好的语气，就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围，并让这次的活动达到预期的效果。

谦敬语的运用也十分普遍。它可以说是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使两个不认识的人很快就认识了；在寻求帮助时，它可以使人们愿意提供方便和帮助；在不快乐的情况下，可以避免冲突，获得理解；在洽谈业务时，可以使对方愿意合作；在服务工作中，能给人以种温暖亲切的感觉；批评别人的时候，你可以让他们真诚地接受。

一个有教养的人应该掌握使用礼貌用于的艺术，并在各种场合自由运用。常用的谦敬语如下：

初次见面应说：幸会(久仰)，好久不见应说：久违；

等候别人应说：恭候，请人勿送应用：留步；

对方的信应该写：回帖，麻烦别人应该说：打扰；

请人帮忙应说：烦请（劳驾），求给方便应说：借光；

托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教；

他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问；

称赞人的意见的应用：高意见，应归还原件：归还；

要求原谅应该说：原谅，欢迎顾客应致电：惠顾；

送客出门应用：慢走，与客道别应用：再来；

老年应该叫：长寿，拜访别人应该说：拜访；

对方老父称：令尊，对方老母称：令堂

客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪；

与人分别应说：告辞，赠送己作应用：雅正（斧正）；

（三）用餐礼仪

宴会也是人们在商务活动中经常使用的一种交流方式。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系、联络感情、增进友情、有利合作。

在用餐中，首先要明确宴会的对象、目的和形式。并按照这些选择正确的场所，安排席位。在拟定菜单和用酒时，我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌，而不是自己单方面的瞎热情，点了一堆所谓的好吃的菜肴去逼客人用餐。

这使人们感到自己好像敷衍了事，没有诚意。所以当你点菜时，一定要记得问客人。用餐时，我们要吃有吃像，吃得文雅。

嚼食物时要把嘴闭紧；喝汤时不可以发出声音；汤或菜太烫时不可以用嘴吹；咀嚼食物时不要与人交谈或吐司；使用牙签时，用另一只手或用餐巾盖住。尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗑，如果熬不住，应起身到洗手间，万一来不及而失礼了，应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。在聚会上不要随便**或解开衣服的扣子。如果你需要**服，你应该征得主人的同意才能去洗手间。

另外，还特别指出筷子是中餐中最有特色、使用最多的餐具。筷子的使用也有一套礼仪规范。不要以为“时中国人都会用筷子”而忽略了这些礼仪。

有人把使用筷子的礼仪归纳为八点：拿筷子不要太高或太低，手背露出三四厘米比较合适；不要用筷子在盘子里拿菜。每次夹菜不要太多；不要早夹菜途中滴汤滴水；不要用嘴吸筷子上的汤，更不要把声音吸出来；不要用筷子敲打盘碗；不要在说话时用筷子指指点点；不要在拿筷子的同时又持匙。

用西餐时，我们要了解西餐的“4m原则”：第一：menu，精美的菜单；第二：

mood，迷人的气氛；第三：**，感动**；第四：manner，优雅的礼节。

现在，我们就重点了解一下其中的第四个原则，即“优雅的礼节”。简单介绍如下：

一、刀叉的使用。习惯用法是用左手握住叉子，用右手握住刀子。必须是切一块吃一块，不能将盘中的食物全部切碎，再持叉一块接一块的吃。

二、汤。喝汤时的礼节基本上和中餐时差不多，但是用汤匙的时候应该从里到外舀出，不可盛太满，不要让汤水滴下来。

三、肉类。切牛排的时候应由外侧向内侧切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉锯子似的来回切。而且什么肉类配什么酒都时有讲究的。

（四）会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，也就是首轮效应。掌握会议的相关礼仪，可以提高会议的效果，增进了解和友谊。会议礼仪应注意以下几个细节：

一、介绍礼仪。包括自我介绍和介绍他人。

自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，客随主后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

敬礼要符合国情合社会习俗。我们还习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。

伸手禁忌：一般不能用左手，不能戴墨镜，不应该戴帽子，一般不戴手套，与异性握手是不能用双手握住的。与外国人见面时他怎么待我我就待他就行了。

二、使用名片的礼仪

我们在递名片时，态度要恭敬，表示对方能接受自己的名片感到很荣幸。对方如果身份较高，应当用双手捧着递去。对于一般人，可以用右手递送，但态度要庄重大方，动作要轻缓，还可以说一声：

“请关照”、“欢迎联系”等等。接受名片时，对方拿出名片时，你应该表现出兴趣。接名片可用单手，若对方是尊长的，要用双手。

接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，也不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压东西。这样对方会感到受了轻视。:

三、待客礼仪

1.接客人。外宾应派往车站、机场、码头迎接。

提货时应清楚旅客的车次、班次和到达时间。接客一定要提前到达，接到客人要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿行包。

2.引路及安顿。由于客人对环境不熟悉，主人应该引导客人。

引路时，应当遵循以右为上的原则，客人走在自己的右侧；转弯时，应先迈出一步，伸出手来引导；乘电梯时，如果有服务员，让客人先走。如果没有，主人应该提前电梯。客人进来后，启动电梯。出来时让客人先出。当您到达客人住所时，您应该向客人介绍工作和休息时间，并解释下一步的安排。

3.送别客人。客人告辞是，应以礼相送，俗话说“出迎三步，身送七步”。

主人应该等客人起床，然后站起来为他送行，客人伸出手后，他可以伸出手来紧紧地握住他。送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可转身折回。

在一些商务活动中我们的一举一动，一言一行都代表着本企业的形象，是企业的活体广告。因此，我们应该更加注重商务礼仪的可操作性。如何于不同的人沟通，在不同的场合需要什么样的形象等等。

比如在商务交往中的着装，是不是穿戴自己喜欢的就行了呢？是不是可以随性搭配？这些都关乎贵企业的形象和外部声誉，所以我们在参加商务活动时要注意礼仪上的禁忌。

一、“六不”：

不能非议国家和**；

不能涉及国家和行业秘密；

不能够对对方内部的事情涉及；

不要在幕后谈论领导、同事和同行的坏话（说是非的人必须是非人类的）；

不能够谈论格调不高的问题；

不涉及私人问题。

二、“三a”：

“三a原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。

1接受应该接受任何人，因为每个人都有自己的优势。善待他人就是善待自己。当你接受别人，别人也会接受你。

2重视他人也是接受他人的思想基础。只有发自内心地重视别人，才能被别人重视。我们都知道把自己的生命看的那么重要，如果我们首先把别人的生命都看的那么重要，那么自己的生命才会在别人的眼里也被看的那么重要了。

3、赞美别人（admire）有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”我们可以在花钱上吝啬些，可在赞美别人上不该吝啬的。当然，表扬别人也需要真诚和发自内心，而不是虚伪和讽刺。

三、“三到”也就是眼到、口到、意到。与人平视，不吭不卑，认真聆听。听的时候，让对方知道你是否听的懂，听的清楚，告诉对方你的感受，或者用他的表情告诉他。

随着科学技术的进步，交通和通信技术的发展，以及世界各国之间距离的缩小，整个世界似乎已经变成了一各地球村。随着国际交往的日益频繁和人际合作的加强，礼仪的时代意义日益凸现。由于不同国家的文化背景不同，有着不同的礼仪规范。

礼节创造了一个轻松，自由和和谐的文明社会。所以我相信，以后礼仪将随着社会的进步而变得日益重要，它的舞台和舞台上的演出者都呈全民化。

商务中礼仪 篇8

1 概述

商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商业活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为准则，它被用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪，尤其是国际商务礼仪，是在跨国商品交换过程中产生的。商务礼仪的核心功能是体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方法来概括商务礼仪，这是人们在商务活动中对外表和言行的仪般要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从交流的角度来看，礼节可以说是人际交流中的一种交流技巧。

商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的可操作性是怎么做和怎么不做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

2 商务礼仪的一般内容

2.1 仪容礼仪

2.1.1 面容

注意保持面部各部位的清洁，眉毛可修饰，但不可文眉，更不允许剃眉，忌标新立异;耳朵应经常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子应避免堵塞，不让鼻涕流淌;嘴巴及时清洁，避免异味，交际前不应食用刺激性的食物。

2.1.2 妆容

商务人员在商务场合应避免浓妆艳抹。化妆要自然，不要化妆。不丑化，老化，怪异化；追求“妆成有却无”的自然境界；注意色系的搭配；与身份场合相协调。不要在公共场合化妆，借用别人的化妆品，评论别人的化妆品。

2.1.3 头发

业务人员要勤梳头、勤洗头，保持头发干净整洁。他们应该避免在商务场合乱发，影响个人形象。发型要得体，短而不淡，注意场合和身份。发型要适当，圆脸的头顶要蓬松，而侧面的头发要长一些；对于长脸的人，避免让头顶的头发过于蓬松，而脸部侧面则适合蓬松的头发

方形脸头顶部头发应稍微提高，而上侧脸额与下侧脸额较为拉低，能使脸型看起来修长随和；正三角脸可以尝试波浪卷发，长度最好是中长或及肩：倒三角脸应让下颚两边的头发显得蓬松，而上侧两额的头发显得服帖，追求视觉平衡，建议短发。

2.2 仪表礼仪

2.2.1 着装修饰

男人应该穿西装打领带，衬衫的搭配要合适。男士的西装一般以深色的西装爲主，避免穿着有花格子，或者顔色非常艳丽的西服。打领带时，衬衫的所有纽扣，包括领口和袖口的纽扣，都要扣上。

领带的颜色要与西装衬衫搭配，整体颜色要协调，避免西装和衬衫太长或太短。男士西装一般分爲单排扣和双排扣。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。

穿双排扣西装时，你应该把所有的纽扣都系紧。男士应穿西装配皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或布鞋。皮鞋要保持明亮整洁，袜子的颜色要与西装协调。

女性在商务场合应穿西装，无领无袖，领口过紧或过低，应尽量避免此类服装。女性在选择**和皮鞋时要注意细节：**的长度必须高于裙摆。

皮鞋应尽量避免鞋跟太高或太薄。

2.2.2 必备物品

（1）钢笔--因爲从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该在男士西装的外侧口袋，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋面，这样容易把你的衬衫弄污。

（2） 名片夹-你应该选择一个更好的名片夹来放你的名片，这样可以保持你的名片干净整洁。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄。

（3）纸巾—商务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

(4)公文包—一般男士在选择公文包的时候，它的式样大小应与西装相协调。一般物品如手机、文件可以放在公文包里。

2.3 接待礼仪

（1）握手时力度要适中，太轻给人以轻视，太重，令人不舒服。

（2） 礼节要先介绍最高领导人，然后依次介绍。把男人介绍给女人，把年轻人介绍给老年人。

（3）引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

2.4 拜访礼仪

（1） 访问应选择适当的时间，如果双方都有预约，应准时到访。如果你因故迟到或取消访问，应立即通知对方。

（2） 到达参观地点后，如果是第一次与接待员见面，应主动交名片或自我介绍。对熟人可握手问候。

（3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过长，向相关人员说明，并设定不同的时间，不要表现出急躁。

（4）与接待者的意见相左，不要争论不休。感谢接待员的帮助，但不要过分。

（5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。

（6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2.5 谈判礼仪

（1） 在谈判准备阶段，谈判前要整理仪容仪表，着装整齐、正式、庄重；谈判室应使用长方形或椭圆形谈判桌。双方谈判气氛的调整，在自我介绍时要自然大方，不要表现出傲慢。被介绍的人应该站起来或点头，微笑并礼貌地回答。

姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。

另外，谈判一开始，就要了解对方的细节，所以要认真倾听对方的谈话，仔细观察对方的行为和表情，并给予适当的回应。这样既能理解对方的意图，又能表现出尊重和礼貌。

（2） 在正式谈判阶段，谈判双方将简要、明确地陈述本次谈判的目标、要求和意图。对相关问题要提前做好准备，选择气氛和谐的时候，要开诚布公。对方回答时，要认真听，不能随便打断对方的话。回答完问题后，要向对方表示感谢，这样整个场面总是彬彬有礼。

谈判语言能充分反映和反映一个人的能力、修养和素质。因此，谈判语言不仅要准确明了，而且要优雅悦耳，避免出现误会的词汇和肢体语言。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。

因此，有必要在谈判前预见和准备可能出现的问题。在他们各自的预期假设取得令人满意的结果之后，达成了协议，谈判圆满结束。这时，你应该换一些轻松的话题或者解释下一步安排的活动。你甚至可以为谈判中的错误道歉。

(3)签约阶段从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。其中最引人注目的是签约仪式期间的座位安排。一种是并列，这是双边签字一是中最常见的形式。

它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。

二是相对式，与平行签约仪式基本相同。三是**式，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：

签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。仪式期间，各方人员应背对前门，面向签名座位就座。签字时，各方签字人应按规定的顺序步入签字席位签字，然后返回原落座地点。

在签约仪式前，应组织专业人士准备各种文本。参加谈判的双方人员均应出席。缺席的，应当征得对方同意。双方共同进入会场相互握手致意，分立在各自方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自方代表身后。

应有签名助理协助签名人。双方代表应首先在准备好的文本上签字，然后由助理签字人交换签字。签约后，双方代表应同时起立，互致短信和握手，祝贺合作成功。其他随行人员应给予热烈掌声，并安排香槟庆祝。

在签字仪式结束时，双方最高领导人和嘉宾应首先获准离开会场。

2.6 宴会礼仪

2.6.1 座次

餐桌和座位礼仪的顺序是安排座位的主要依据。我国习惯按客人本身的职务排列，以便谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置一般与主人主桌上的位置相同，也可以面对主桌的位置为主位。一般家庭举行宴请，因正房为坐北向南，故方桌北面即向门一面为客人的位置。

现在则以迎门一方的左为上，右为下，是为首次两席。两侧仍按左为上，右为下的顺序放置。主人则背门而坐。

2.6.2 席间礼仪

吃饭前，正确的身体姿势应该是：坐直，双手放在膝盖上，不要把手放在桌子上或摆弄餐具。进餐时，举止要文雅，应把食物送入嘴中，而不是把嘴凑近食物。

咀嚼食物不要发出声音，万一打喷嚏、咳嗽应立即回头，用手帕捂住嘴。当菜或汤很烫时，不要用嘴吹。先等一会儿再吃。口中有食物，不宜高谈阔论。

嘴唇有油污不要沾染到酒杯上，应先用餐巾拭净。不要把鱼骨头和鱼骨扔在桌布上，而是把它们放在盛有鱼骨残渣的盘子里。用餐时遇有酒水打翻、筷子掉地，碰到了邻座，要道声“对不起”，再请服务员帮忙。

在宴会上，主人应向客人敬酒，客人应回到主人身边。敬酒时，并不是所有人都碰杯。当他们在远处时，他们可以举起眼睛用眼睛表示，不要交叉碰杯。席间，确实有事需提前退席，应向主人说明后俏俏离去，也可以事前打招呼，届时离席。

宴会结束时，要感谢主人，称赞宴会的组织和菜肴的丰富和美味。在不了解席间礼仪的情况下，不可贸然行事，虽说“不知者不怪”，但在隆重的场合，你应模仿别人的做法，或者老老实实地请教旁人，沉着应付一切。西方宴会的礼仪比中国宴会的礼仪更为严格和复杂。

会后，主人将像往常一样在门口见面。你可以简单地和主人握手问候你，但在这里长谈不方便，这会妨碍别人向主人打招呼。坐好后，用右手拉椅子，从左侧进入座位。主人展开餐巾后，客人可以展开餐巾。

致词后，主人向客人致酒，不要把杯子撞得叮当乱响，也不要一饮而尽，宴会上酒要慢慢地喝。

商务中礼仪 篇9

握手时候的先后顺序：

当多人在场时，要按照，先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士。如果对方是长着、领导、贵宾，一定要先等对方伸手之后才可上前握手时候，如果对方没有伸手的意思，点头致意即可，尤其是对方是女士的时候，要更加注意。

握手时候的姿势：

伸出右手，手掌和地面垂直，四指并拢，拇指稍微张开。手臂弯向内侧，手尖微微向下。总之一定要自然，还要方便别人伸手来握。

握手时候时间：

握手时候时间一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手时候时更应注意时间。握手时候时建议说些问候语比如说“你好”等。

握手时候的一些细节：

握手时候前一定要摘掉手套再进行握手时候，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接进行握手时候。男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以体现对对方的尊重。按照国际惯例，军人可以戴手套和帽子握手时候，但是握手时候前必须要行军礼。

握手时候的一些细节：

不宜左手握手时候;不宜交叉握手时候;不宜戴墨镜握手时候;有些人有手汗，建议握手时候前整理下衣服将汗拭干以免尴尬。

商务中礼仪 篇10

长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。

正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。

【男士西装注意事项】

(1)要拆除衣袖上的商标;

(2)要熨烫平整;

(3)要扣好纽扣儿;

(4)要不卷不挽;

(5)要慎穿毛衫;

(6)要巧配内衣;

(7)要腰间无物;

(8)要少装东西。

手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。

“请”：手位高于45°，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。

商务中礼仪 篇11

严颖云南省财经学校

=摘要8为了在商务活动中树立良好形象,在复杂环境下处理好公共关系,企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提

高竞争力，建立更好的合作与谈判关系”

=关键词》商务礼仪应用商务活动

=中图分类号8g712=文献标识码8a[文章编号]1674一4810(2013)13一0165一02

随着我国改革开放的深入和世界经济一体化进程的加快，企业之间的交往越来越频繁，各种商业活动层出不穷。”

但由于各企业的创办理念!价值观念!交流方式等方面存在着差异,面对日益繁杂的经济合作和竞争环境,为了在商务活动中树立良好的形象,在复杂的环境下处理好公共关系,各企业有必要普及良好的商务礼仪知识以提高竞争力，建立更好的合作与谈判关系”

商务礼仪是人们在商务活动中体现相互尊重的行为准则"这一准则将人们在日常商务活动中的行为都约束了起来,彰显了人和人之间的一种相互尊重"当今社会的多元化发展以及开放性发展,使得商业活动较以往有了大幅度增加,商务礼仪在商务活动中的重要性日渐凸显了出来,引起了人们的关注和重视"

一商务活动中的商务礼仪

商务礼仪是指企业商务人员在长期的商务活动中形成的!应当遵循的对交往对象表示尊敬!友好的行为准则"在商务活动中涉及的商务礼仪主要包括三个方面:

(1)交谈礼仪,包括商务礼貌用语的使用厂(2)仪表仪态礼仪厂(3)对商务规矩和习俗的遵循"在商务活动中,交流氛围直接影响到一个企业的切身利益,交谈应时刻遵循真诚与尊重的原则,营造信任友善的氛围"同时,善于使用商务礼貌用语能够融洽交往双方的关系,从而促进商务活动的顺利开展"此外,仪态仪表是商务礼仪非常重要的一个方面"众所周知,商务活动场所是比较正式和严肃的,因此正确的着装和得体的仪态会给人重视该交流活动并尊重对方的感觉厂反之,会让对方质疑其进行商务交流的诚意"除了要重视语言和着装之外,对商务活动各环节中约定俗成的习惯和不同地域不同企业的文化也应当有适当的了解,正所谓/入乡而随俗,出国而问禁0"做到了这一点,才能在**往来中不冒犯或者触碰到**伙伴的禁区,促进商务交往活动的顺利开展"可以说,商务礼仪与商务活动是呈正相关的,即交往双方遵守商务礼仪会促进商务活动的顺利开展厂反之,**双方如不遵守相应的商务礼仪则会对商务活动的顺利开展造成不利影响"二商务礼仪在商务活动中的正确应用可带来良好结果1.有助于构建良好的商务活动氛围,促进商务活动顺利开展良好的商务活动氛围是商务活动顺利开展的外部因素之一"融洽!和睦的商务活动会使**双方舒缓心情,进而有意愿进行更深层次的交流"假如**双方在一个剑拔弩张的氛围中进行交际,双方都唯恐自己会在这场**交流活动中有所损失,一心只想着如何能让自己在这场交际中获得更多利益,那么这场商务交流活动开展的目的也就没有了实现的可能"反之,假如**活动双方都是彬彬有礼,能够传递给对方合作的诚意,注重维护活动的开展气氛,那么自然而然地就会拉近两个企业的距离,使两个企业之间的**活动顺利地开展"

2有助于提升企业形象，突出企业声誉和员工素质，在企业文化中展示商务礼仪！文明！

道德水准!塑造企业形象等方面起到了至关重要的作用"企业的形象是企业的无形资产,能够为企业的商业活动加分"几年前在国际商业**往来中曾发生过一件有关商务礼仪的事情"上海某鞋厂和日本的某株式会社签订了一个有关布鞋的合同,但是由于日方的**失误以及海运等原因,使得中方的布鞋在运到日方时已经过了布鞋销售的旺季,为此日方发给中方一封措辞激烈的退货函,这种行为在国际上是应该受到谴责的"但是中方企业从双方长期合作的目标出发,重视商务礼仪的使用,委婉地告诉日方退货是不合理的,但是可以以货易货,用其他的产品替代"中方企业的这一举动使得日方企业大为感动,双方长期的合作关系便维持了下去"中方企业得体的处理方式不但解决了货物纠纷问题,而且提高了中方企业的企业形象,彰显了其员工的素质,有利于自身的发展"

三。它有助于增进双方在不同地区、不同文化的商务活动中的友谊

文化差异是造成不同区域企业交流中产生问题的一个重要的原因"生长在不同地域!不同环境中的人们,所接受到的文化!教育也是不同的,这些文化会对人们的行为举止产生重大的影响"例如,在我国的课堂中学生们的座位安排和坐姿是规定好的,而在美国则具有很大的随意性,这是因为我国一直崇尚的集体主义文化与美国人奉行的个人主义文化要求的不同"因此在我国和西方的一些国家进行商业活动的往来时,这种集体主义的观念和个人主义的意识就会发生碰撞,稍不注意便会使得两者之间产生矛盾"因此,善用商务礼仪,对其他国家的风俗习惯予以重视,才能增进**双方的友谊,促进**顺利开展"

4它有助于促进商务活动中的双向沟通，为长期合作奠定基础。众所周知，兴趣是商业活动的根本目的

在**活动中,**双方所做的任何事都是为了要尽最大能力争取自己的利益以及维护自己的利益"在正当获取利益和维护利益的时候不可避免地会产生一些摩擦和冲突"虽然这些冲突并不是针对某企业或某个人,但是有时候也会影响**双方之间的和谐关系,甚至最终闹得不可调和"而适时将商务礼仪应用在商务活动之中,时刻给对方被尊重的感觉,可以避免这种情况的发生,有利于**双方达成和解共识,找出适中的解决方案,圆满解决问题"

综上所述,商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则,约束着商务活动中的方方面面"商务礼仪是从道德方面对商务活动进行的规范,它充分体现了人与人之间的互相尊重!

平等交流,增强了人与人之间的好感,拉近了彼此之间的距离,在商务活动之中散发着正能量,为**双方合作的实现做出重要的贡献"在当前法治社会和道德社会双重建设的大背景之下,将道德的作用彰显出来,不但能够促进人们对道德力量的深入了解,为其从事道德建设夯实基础,同时也会给**伙伴被尊重的感觉,促进商务活动的顺利进行"

参考文献

=1]李心

.**国际商务谈判中礼仪的合理使用=j〕.黑龙江教育学院学报,2008(11)

[2]宋源

.国际商务礼仪与商务活动[j].消费导刊,2010(01)

=3]王苗苗!张芝.**商务礼仪在商务交往中的应用=j].

科技创业月刊,2010(12)

=4]王琳.商务礼仪在国际商务活动中的应用**=j].中国商贸,2012(33)

[5]张波.中西商务礼仪差异浅思[j].对外经贸实务,20h(03)

〔责任编辑:李冰〕