随着社会的不断规范发展,我们很多时候都会用到文书,实用文书的应用性很强,你是否在烦恼实用类文书怎么写呢?相信你应该喜欢小编整理的职场礼仪电话礼仪5篇,仅供参考,希望能为你提供参考!
职场礼仪电话礼仪 篇1
1、报出公司名称
接听电话时应主动向对方问好,并及时报出公司或部门的名称。
2、确定来电者身份
问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答,从而浪费宝贵时间。
3、听清来电目的
了解来电目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。
4、记录并复述内容
接听完毕时应复述记录的内容,防止记错带来的麻烦,提高工作效率。(记录时应记录:时间、地点、通话目的、联系电话等)
5、铃响不过三声原则
响铃三声内应接电话,时间过长会使客户认为这个公司的员工精神状态不佳。
6、端正坐姿,注意音调
亲切、优美的声音总是能让人舒适,并且正确的坐姿可以使声音洪亮、有精神。
7、左手持筒,右手持笔
提倡左手拿话筒,右手操控电脑或持笔,这样可以轻松自如的与客户沟通。
8、礼貌道别
挂断电话时“喀咯”的声音会使人不舒服,所有应让客户先挂电话并且礼貌道别。
职场礼仪电话礼仪 篇2
①目的
通过电话,给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。
②左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③电话响过三声之内接起电话
④注意声音和表情
你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”
⑤保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
⑥复诵来电要点
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
⑦最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。
职场礼仪电话礼仪 篇3
1、接电话时自报家门
问候对方后你需要主动报上自己的全名。
接电话时,对合作方只告知自己的名字(First Name),会显得你在刻意套近乎,而只说自己的姓氏(Last Name)又会显得太突兀。
2、注意控制接打电话时的音量
有些人当他只关注电话另一头在说什么时,很容易就忘记控制自己说话的音量,以致完全没有意识到自己说话的声音多大。
注意你所处的环境,因为你永远不知道有谁在悄悄关注你的谈话内容。
3、与他人会面时慎接电话
在与他人的会面时接其他电话,既是在浪费对方的时间,也是在浪费你自己的时间。因为在与你面对面交谈的这个人才是你应该重点关注的对象。
当然,如果你本来就在等某个重要电话,不得已必须在会面过程中接听,请提前告诉另一方,让对方知道情况。
4、与他人会面时切忌把手机放桌上
在某些人看来,你在会面过程中把手机放在桌面上就是对他的不重视。
而即使你并没有接听电话的行为,手机本身也可能成为让人分心的源头。
5、遵守安静区域的要求
如果你正在参加一个会议,打断别人出去接电话是非常不礼貌的行为。所以,请遵守这些场合的要求,静音或者关机。
6、选一个常规铃声
试想,在你笨手笨脚打算接听或者挂断电话时,你的铃声引来众多同事注目的壮观场面。所以,慎重使用手机铃声,一着不慎很可能引来众多异常的眼光。
7、需开启免提时应让对方知悉
当你与其他人在一起而又必须开启免提状态时,一定要及时告知通话的对方这一情况。
8、切忌冗长的语音消息
有必要发语音时,内容一定要简洁明了。直接告诉对方你想跟他沟通什么问题,切忌零碎的事情说一大堆。
譬如,当你需要告知对方一个电话号码,语速就该放慢。
职场礼仪电话礼仪 篇4
职场人必知的电话礼仪:打电话礼仪
(1)准备好笔和纸:谁也不知道在通话过程中有没有重要信息需要记下来,有备无患。
(2)拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。最好把通话时间控制在三分钟以内,言语表达简明干练。
(3)带着微笑拨通电话:你的微笑对方是可以感觉得到的。
(4)电话接通后首先自报家门:“你好,我是xx公司xx项目的相关负责人xxx,请问你现在方便说话吗?”。不要张口就说“喂”,很不礼貌。
(5)停止一切不必要的动作:一个人的整体状态是可以通过声音来传达的,不要认为对方看不见。是慵懒还是专注,是冷淡还是热情,瞒不了对方。
职场上,电话礼仪也是一个人工作态度的一部分。不仅是打电话,在接电话时也要尽量避免吃东西、边看电脑边回应对方的行为,不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,你的分心状态很不礼貌。
补充项:
(1)尽量避免在非工作时间打电话,如果实在无法,应该在对方接通之后道声抱歉:“不好意思,这个时间打扰你。”
(2)知道哪些可以微信、短信说,哪些事情需要电话沟通。必要时候,以效率高的为准。
职场人必知的电话礼仪:接电话礼仪
(1)关于电话响几声之后接最好,有人说应该“电话铃一响,就尽快去接”,避免对方等待,同时不打扰同事工作。
有人说“应该响3声之后”,认为一声就接太仓促,时间长了又不礼貌。
美宝老师认为折中,响两到三声接通最好。因为刚一拨出,对方马上就接通确实容易感觉突兀。如果不在工位,响了好久之后才接通一定要致歉:“不好意思,让你久等了”。
(2)电话接通之后也需问候+自报家门:你好,这里xx公司xx部。
(3)如果对方没有主动亮明身份,不要用“你是谁呀”这种不专业的话术去询问,可以改用“方便告知下……么?”或者“该怎么称呼您?”等等。
(4)对对方谈话中的重要信息可在记录的同时做必要的口头重复,相当于信息确认。
(5)如果对方要找的人是你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。
(6)如同事不在,帮人代接,一定要先声明不是本人,然后再询问有何事情需要转达。
留言五要素:
x致:即给谁的留言
x发自:谁想要留言
x日期:最好也包括具体时间
x记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方
x具体内容:事情
(7)万一对方拨错了电话,也要保持风度,切勿发脾气。为了确认对方是否拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。
(8)电话挂断:尊者优先,客户优先,长者优先,女士优先。不管是否己方先挂断,话筒都要轻放。
职场人必知的电话礼仪:手机礼仪
基本礼仪跟座机基本差不多。下面说下几个补充点:
(1)能打公司座机的不要打手机,因为手机毕竟是私人物品,职场沟通用座机显得正式、官方。
(2)接听电话时,如果对方号码已经在自己的通讯录里,电话接通后宜先称呼下对方名字,然后再谈事情。
(3)办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室非接不可的时候,尽量缩短通话时间。
(4)如果上班时间接到促销、理财产品的电话,不感兴趣的,可以说,“你好,我不感兴趣,再见。”这时主动挂,不需停三秒,双方都省时间。
职场礼仪电话礼仪 篇5
职场电话礼仪大全
一、通话准备6W
●who——通话对象:领导?同事?客户?
●why——通话目的和理由:通知?投诉?
●what——商谈细节要理清 :最好把要说的话先有条理地写下来,然后边说话边勾掉已经告知的事项。当告知清所有事项后,可以和对方说稍后会另外发条短信,这样可以便于查看记忆
●when——合适的谈话场所:当然要选比较安静的地方
●where——通话时间恰当:不要啰嗦,要有逻辑
●how——合理的表达方式:语气合适,音量适当,语速适中,态度积极。
温馨提示:还有一个临场性原则,就是把通电话想象成面对面交谈。如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情,那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了。
二、通话过程4步骤
1.问好,自我介绍并确认对方。
问好是必须的。
同时,应该加上名字。比如,我是XX公司的XXX。举个例子,很多人在跟主管沟通的`时候会忘记报上姓名,因为觉得主管要管理那么多员工,应该也记不清我是谁,所以觉得没有提的必要。其实不然,这是一种礼貌,如果你通话内容是想拜托领导一些事宜,那么让对方知悉你的名字很必要,不然他连帮谁办事都不知道,这不是对他的不尊重吗?
最后是确认对方,开头就要问明是不是自己所要通话的对象,否则自己还没等对方回应就讲一堆,在引起反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人。
2.通话时要注意以下三点:
第一,及时接听。比方说客户打电话到公司,很久都没有人接,那么他可能会质疑这个公司的正规性,认为没有严明有序的规章制度。所以如果真的是太忙无法及时接听,那么接听起来后应该第一时间和客户说抱歉,说明刚才在忙什么。这样一个是可以打消客户顾虑,同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象。
温馨提示:及时接听并不意味着对方打过来立马接听,这样会使对方没有准备的时间。因此,即使你正好就在电话边上,也要等铃声响两到三遍,再接听。
第二,过滤电话。如果是上司不想接的电话一般应回答老板在开会中,然后问清对方有什么需求,表明先帮忙记下来,等上司答复再回复对方。或者,如果是上司不想出席的会面一般应回答说老板在出差。
温馨提示:不要说老板在上洗手间之类的,就算真的是这样,也不用这么老实,不用事无巨细都要向对方报告。
第三,信息保密。对于公司或者客户的内容需要保密的一定要保密。如果客户问你什么你就答什么,那么在泄露信息之余还会让人觉得公司不正规,连这些基本的培训都没有做到位。
3.记录或者确认。
对方打过来告知的事项要记录好,然后再重复一遍给对方听,比如电话号码、地址等。如果都是对方说,那么他的疏忽可能会导致你的记录错误。
4.话别,注意挂机顺序。
和领导上司、客户通话一般是让对方先挂。如果同事通知事项的话,谁先挂无所谓,一般是等对方先挂。因为可能你挂的时候,对方突然想起什么事情没通知,再想继续通话的时候你已经挂机了,造成不必要的困扰。所以等对方确认完毕,再挂电话是比较好的做法。