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社交礼仪的案例(篇1)
《社交礼仪》08本科选修课期末考试要求：
1、考试形式：开卷
2、考试内容：案例分析
3、交卷时间：2010年1月13日下午（周三下午）3：00前（区队为单位统一收齐交任课老师办公室，4、请统一用警察学院考试专用答题纸。请在开头部分注明：《社交礼仪》08本科选修课期末考试答题卷,并请标清题号
5、温馨提示：请务必在您的试卷上体现以下个人信息：姓名、学号、专业、大队、区队。如不能完整提供信息则试卷无效
6、标清题号直接作答
《社交礼仪》08本科选修课期末考试试卷
（一个案例五个问题）（满分100分）
案例分析（请结合下面的面试礼仪模拟案例回答问题）：
【面试礼仪模拟案例】
公司名称：××生物科技企业集团
考评面试官：人力资源总监邓小姐(Q)
应征部门：企划部
应聘职位：营销企划专员
应征者简介：
姓名：方大伟 性别：男
年龄：22岁 婚姻： 未婚
工作经历：无 专业：××大学市场营销专业。【问题一】请结合《社交礼仪》这门课谈谈面试的时候有哪些技巧而言？
方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了××生物科技企业集团的面试通知，时间是200×年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。××生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。
4月16日，方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又带着简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件到系里的文印办公室，将它们每样复印了三份。
4月17日，吃过晚饭，大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备完善，又查阅了一些关于该公司的信息。之后，大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条文的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，大伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整（场外音：其实在求职期间，有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的），然后用衣架将这些衣物挂起。当然，大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。
处理这些事以后，大伟冲了凉，晚上10点30分左右就上床
就寝，在床上又将有关面试和××生物科技企业集团的资料重新看了一遍。睡在床上，脑子里像过电影一样，把学校就业辅导中心老师提到过的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍，才沉沉地睡着了。 4月18日，大伟早上7点半起床，梳洗完毕。吃过早餐后，大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤，打领带时，大伟精心打了一个较为正规的双面结，与他一身深灰色的西装很相称，显得大方而稳重。大伟又对着镜子将头发梳理整齐，他想，人家是著名的高科技合资公司，很注重员工形象，在这方面也不能逊色。他又换上灰色的袜子，黑色的皮鞋，整个人看起来精神抖擞，神清气爽，显得年轻精干，又信心百倍。
9点整，大伟在出发前再次检查了所有应该携带的文件，确定没有一样东西遗漏。公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里，一切都准备妥当了。
上午10点20分，大伟提前10分钟抵达××生物科技集团公司总部。
10点30分，大伟被前台小姐领进人事部，面试开始。
Q：你好！请坐，我是××生物科技集团的人力资源总监，我姓邓。
A：邓总，您好！很高兴能有机会与您面谈。【问题二】面试第一印象在整个面试的过程中起什么样的作用？应注意些什么问题？
Q：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？
【问题三】在回答上面这个问题的时候应注意什么？
A：我学的是××大学市场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候就是班级的××干部，连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。
Q: Please tell me in English, what's your best achievement?A: Well, in my memory, I have a lot of cases dealing with marketing.The best achievement is a case, when I was a parttime Customer Service Representative of Enrisun International, the marketing department wanted me to finish a proposal of Economic Forum Presentation within 3 days.That's a big project, but I did it...
Q: 为什么想到我们公司工作呢？
A: 我在××地方看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻
Q：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？
A：虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步……
Q: 你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？
A: 有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟
悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能……
Q: 你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期, 我们无法满足你的要求，你能接受吗？
A:…………….…………..【问题四】对于用人单位提出的这个问题，你是如何回答的？其基本原则是什么？
Q: 你有没有什么要问的？
A: 有。请允许我询问关于……方面公司的策略是什么？Q: 方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢你。
A: 十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见(与邓总握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小姐说：“谢谢你，再见。”)。
【问题五】面试结束后应该注意一些什么礼仪问题？
要记住：凡事预则立，不预则废，有充分的准备，方能战无不胜，攻无不克！
社交礼仪的案例(篇2)
班别：11国贸3班学号：11140633姓名：马嘉华案例一
黎同学今天起床一点不适，于是到了上课的时候打电话向刘老师请假，电话接通了，黎同学：“喂，刘老师在吗？”
刘老师：“你好，我是刘老师，请问您是哪位？”
黎同学：“刘老师，您猜呢？”
刘老师：“是廖永全同学吗？”
黎同学：“不是！”
刘老师：“是李绮凤同学吗？”
黎同学：“不是！老师您都忘了我的声音了。我今天有点不适，今天你的课我不上啦。”
案例分析: 没有在适当时间打电话给老师请假，让老师造成困扰，而且电话接通后，没有礼貌地玩“猜猜我是谁”的游戏，这让老师觉得十分无奈，并且让老师反复猜想以及事后怨怪老师。黎同学打电话没有注意到自身的立场及考虑老师的角度斟酌说出请假的内容。而且向老师打电话请假是请求老师批准请假，而不是不舒服就不用上老师的课。打电话注意切记啰啰嗦嗦，要简明扼要。
案例二
黎同学今天早上排队买早餐，生怕不能在上课铃响起前进入教室，于是看到前面的队伍有个空隙就插了进去，还若无其事地吹起口哨。当他来教室时，还是已经赶不上在上课铃响起前进入教室，老师已经正在课室里上课，教室的后门关了但是前门没有关起来。黎同学为了不要让老师记他缺勤，他于是很大动作地一路直冲到他的位置坐下。
案例分析: 排队是体现一个城市文明程度和个人文化素养的重要标志，所以插队是很令人厌恶鄙视的。所以生怕自己迟到的话就应提前时间到课室。迟到是一种对别人的不尊重的体现，况且黎同学迟到了未经老师的同意就一路直冲到自己的位置做下，是对老师的严重不尊重和没有礼貌。理应轻敲课室门并向老师报告，请示自己要进来，得到老师的允许才轻轻地进来，不要打扰到真在认真上课的同学们。
案例三
黎同学很爱在晚上不插耳机直接播着手机上的音乐伴随入睡，但是到了第二天上课的事，一个他部门的朋友有紧要事打电话找他，课室便响起格格不入的手机铃声。他就视若无人地接起电话。有时还在上课的时间拿出镜子在照。
案例分析: 晚上直接用手机播放音乐虽然有利睡眠，但是要在不影响到他人睡眠的情况下播放。到了课室，应该把手机调成震动或静音，不然上课的时候响起是老师的不尊重和给其它同学造成困扰无法认真上课。如果别人打来有紧要的事情，应该向老师打手势或举手请示要到课室外面接这重要的电话而不是在课室大声讲电话。如电话不是那么紧要的话，先拒接电话，再发一条信息给别人，说现在正在上课，过后本人会亲自打回电话过来之类的信息。上课照镜子是十分对老师不尊重，照镜子可以在别的时候照，不一定非地上课才照。
社交礼仪的案例(篇3)
第一课
第一章 成功与魅力从这里开始
第一节 礼仪起源及其实质
一、社交礼仪的起源
从理论上说，礼仪文明起源于人类文明的基础。可以说从人类开始交往那天起就产生了礼仪。人们交往必须通过某种交往形式，而交往是一个复杂而充满冲突的过程，要使人们在社会中有秩序地进行交往，就不得不遵从各种规范。人们的交际文明就是建立在恪守人类千百年来形成的常规习俗基础之上的。
最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样原始的禁忌。
在古代中国，礼仪产生于祭祀鬼神的活动。远古先祖对于生存环境中出现的风雨雷电、洪水地震、日食、月蚀，动植物的生生灭灭，以及自身的生老病死等自然现象感到迷惑不安，无法驾驭，便认定冥冥之中存在着一种超越现实和自然的力量，即鬼神。为了祈求鬼神消灾祛祸、福佑人间，古代先祖就把最好的饮食贡献给它，想方设法使鬼神满意，以便让鬼神对人们宽容开恩。古人采取了祭祀的方式贡献礼物并同鬼神交流，无论耕作、打猎、出征、饮食、娱乐，都必须先敬鬼神。
祭祀之礼到夏商两代就逐渐被移到尊卑贵贱的宗法体制之中。到了周代，同当时生活相应，人们更制定了详尽的礼制规范，中国礼仪文化从此时起就已基本体系化。大如天朝官制，法规戒律，小如坐卧行止，容颜衣冠，都有明确规定，并由此逐渐发展成一整套礼仪。号称“礼经三百，威仪三千”，所以又称“礼仪之邦”。
总之，礼仪起源于人们的交往生活，礼仪的制定正是为了区别秩序等级、和谐人际关系。人们交往的范围、对象不同，礼仪的规定也不同。例如，外事的、民族的、男女间的、上下级的、老幼的、不同角色间的、不同场合的，其规定都有不同。时代不同，交往手段有了变化，要求也就不同。例如：有了汽车飞机，就有了乘行礼仪，有了电话就有了电话礼仪等。我们这次的礼仪学习则倾向于商务礼仪和办公室礼仪，西瓦个对大家有所帮助。
二、社交礼仪的实质
由礼仪起源我们可知，礼仪是人们在长期生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗习惯和传统等形式固定下来。在古代，“礼仪”含义很广，既表现一般行为规范，又涵盖政治、法律制度，如中国古代传统的“礼制”。近代以后，礼仪范畴逐渐缩小，政治体制、法律典章、伦理道德等等不同规范基本分离。在现代，礼仪一般不再作为制度，而是指现代社会中反映一定规则、习俗、程序，表示礼貌、尊重和赋予对象以意义的礼节和仪式。
礼仪是人类社会为维系正常生活而遵循的最简单、最起码的交往规范。它是人们在长期相互交往过程中逐渐形成的，以风俗、习惯等形式固定下来，表达人际间友好、尊重并赋予事物以价值的礼节和仪式。由上述我们可以概括出：礼仪是教养，礼仪是行为规范，礼仪是生活艺术。
三、社交礼仪的原则特点：
第一、等级原则。许多领域不应该讲究等级，民主政治中没有等级，经济交换中没有等级，法律没有等级，但礼仪规则讲究等级。礼仪的等级表现在对不同身份、地位的官方人士和其他人士的礼宾待遇做出不同规定。在官方礼仪中这一点表现得尤为突出。
官方礼仪主要任务之一就是确定官方礼宾的次序。相对来说，这种礼宾次序带有某种强制性、严肃性，不能轻易变通。官方礼宾的主要依据是担任公职的高低，对一般社交生活中遵循的某些规定则放在官方礼仪之后考虑。
第二、对等原则。指礼仪活动不是单方的、单向的活动，而是双向的、对等的。我对你的礼仪表达，是以你对我的礼仪表达为基础的。违反了礼仪的对等性，就是失礼行为。所谓“礼尚往来”，表达的就是这个意思。
第三、尊重原则。人际交往礼仪要求在交往中尊重对方，尊重对方的人格尊严，也包括尊重对方的风俗习惯、对方的感情。尊重他人要求，有礼让精神、宽容精神。在交往磨擦中，有礼让才有尊重，有礼让才有和谐。尊重除了礼让他人之外，还有自尊这一层含义，而且二者相辅相成。真正自尊的人才会真正尊重他人。
第二节 礼仪教养的功能
一、个人范畴
懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。
首先，它能够增加个人成功的概率，使个人在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余。每个人都有受人尊重的需要。礼仪的功能在于使人们在社会中得到愉快的尊重，与他人交往也能顺利进行；而交往中，你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事业的一部分，没有良好的礼仪教养，交往生活及其事业都不可能得到成功。或者，得不到应有的成功程度，使生活质量、事业成功的可能都大打折扣。所以，除了知识是能力以外，礼仪教养也是能力。
其次，它可以增强个人的自信。我们中有许多人对自己的能力缺乏自信，觉得自己的能力不如他人，怕与人打交道，尤其怕与陌生人打交道，到了大场面也会感到发怵。除了心理问题外，一个主要的原因在于不懂得社交礼仪。如果我们掌握了各种礼仪，并养成良好的个性，谈吐得体，必定会赢得人们的尊敬，就不会再产生“社交恐惧”。
最后，它可以增强个人的魅力。我们常和一些人偶尔相识，一面之交就引起我们的注意，感到一种无可名状的好感，这就是魅力。组成魅力的因素很多。但魅力并不是一张漂亮的面孔，也不是时髦的服饰，而是包括这一切又超越于这一切之上的东西。懂得社交礼仪知识，养成良好教养，同时也就塑造了我们的魅力和我们的社交能力。
对个人来讲：礼仪是个人呈给社会的名片。有礼走遍天下，我们每个人都应递给社会一张彬彬有礼的名片
二、社会范畴
礼仪对社会也具有不可缺少的功能。
首先它协调维护社会秩序。社会需要制定规范来协调各种矛盾、冲突，只有大家都按共同约定和规范去生活，才可能有安定有序的社会环境。做任何事都得有规矩，“无规矩无以成方圆”。社会规范很多，但发生作用的方式及渠道不同。
没有什么比礼仪规范更渗透在生活的方方面面。可以说，缺少礼仪规范的社会是不和谐的、不稳定的、缺乏愉快生活的社会。无私德无以立，无公德无以群。礼仪文明就是社会公德要求的重要组成部分。
其次它能沟通协调人际关系。几乎每个人都有人际交往的需要，都身处不同人际关系网络之中，礼仪对于协调人际关系，沟通人与人彼此情感非常重要。“人生不能无群”，一方面人类在改造自然中需要合群，另一方面，人们在向自然界索取了衣食住行所需的物质资料后，更多的是讲求沟通、理解、和睦、合作，这是人精神生活的重要部分。西方一位礼仪专家曾说：“礼仪看上去有无数的清规戒律，但其根本目的却在于让世界成为充满生活乐趣的地方，使人们变得和蔼亲近。”
总之，礼仪可看作是人际交往的润滑剂和生活艺术。
社交礼仪的案例(篇4)
宽容的典范
安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：
一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？
长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。
学会宽容
▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静
▲得饶人处且饶人
▲宰相肚里能撑船
▲生气是用别人的过错来惩罚自己
▲千万不要有理变成“无礼”
▲大事讲原则，小事讲风格
宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。
案例：一口痰的故事
中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。
第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．”
案例教学目的----个人礼仪有时能代表整个企业的形象，影响到企业的经济效益。
社交礼仪的案例(篇5)
单选题
1，诚信原则，一是指真诚，二是指（）。WEi508.Com
A，信誉 B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社会交往中应表现为不骄狂，不自以为是，不厚此薄彼，也目中无人，更不以貌取人，或以职务，地位，权势压人，这是遵守了（）。
A，尊重原则 B，宽容原则 C，诚信原则 D，平等原则 你的答案：D 3，（）说的是要宽以待人，不过分计较对方的得失。它是一种美德，意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。
A，诚信原则 B，平等原则 C，尊重原则 D，宽容原则 你的答案：D 4，尊重原则是礼仪的第一原则和最根本的原则，尊重包含自尊和尊重他人，以（）为主
A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“礼”起源于古人的（）的活动。
A，呼风唤雨 B，求财敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古书里说，“有礼者，敬人”，“礼”是（）的意思。
A，礼貌 B，敬神 C，礼仪 D，尊重 你的答案：D 7，公关与社交礼仪源自传统礼仪，同其他现代礼仪一样，今天的礼仪是建立在（）基础上的现代礼仪。
A，平等，互助，尊重，诚信 B，民主，和平，独立，宽容 C，和平，平等，自尊，独立 D，民主，平等，互助，协作 你的答案：D 如图8所示，“仪”的本意指法度，准则，典范，后来逐渐引申为（）。
A，礼节，仪式 B，礼貌，活动 C，礼仪，形式 D，礼节，法律 你的答案：A 9，“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”这是战国末期的大思想家（）所说。
A，孟子 B，荀子 C，韩非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处;讲究礼仪，还可以变得充满魅力这是学习公关与社交礼仪的（）的意义。
A，提升风度 B，塑造形象 C，提高素养 D，增进交往 你的答案：B 单选题
1，男性也需要保持面部的清洁与养护。除非有宗教信仰或民族习惯，男性不宜（）。
A，留长指甲 B，留长头发 C，留胡须 D，留鬓角 你的答案：C 2，人际交往中，如果距离不合适，可以通过移动位置，改变（），借助外物等来改变距离。
A，高度 B，深度 C，风度 D，长度 你的答案：A 3，“OK”手势，在（）等国家表示“引诱女人”，“侮辱男人”。
A，巴西 B，日本 C，荷兰 D，德国 你的答案：A 4，人们交谈，握手，递送名片等的距离比较合适的是（）米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。
A，0.5〜1.0 B，0.5〜1.5 C，1.5〜2.5 D，1.0〜1.5 你的答案：B 5，如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右，表示重视;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度;也可以双脚分开，与肩同宽，单手或双手交叉相叠放于体后。
A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，体型（）的女性适合选择直发或大波浪卷发，给人以清洁，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，适中 D，丰满 你的答案：A 8，仪容礼仪的规则主要涉及三个方面，即仪容的（）和修饰避人。
A，美丽，整洁 B，清洁，美观 C，干净，整洁 D，清洁，卫生，你的答案：C 9，美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言+声音+表情，其中（）所占比例最高。
A，声音 B，语调 C，语言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下时不能坐满座位，一般只坐座位的（）左右。
A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 单选题
1、适体性原则是指着装时要符合个人的自身条件，这里的自身条件主要不是指（）。A、形体 B、身份 C、肤色 D、年龄 你的答案: C
2、戒指如果戴在（）上，则暗示自己是一位独身主义者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A
3、三粒扣的西装上衣，只有一粒纽扣必须在任何时候都系上，是第（）粒纽扣。A、一 B、二
C、以上答案都可以 D、三
你的答案: B
4、检测西裤长短的标准是：站立时，裤脚前面接触脚背，后面到达皮鞋后帮的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A
5、用于隆重庄严的场合，如授勋仪式、授奖仪式、递交国书等活动，男士应该穿（）。A、小礼服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大礼服 你的答案: D
6、如身体过于（），就要避免使用大的、花样多的腰带扣，也不要用宽腰带。A、高大 B、矮胖 C、粗壮 D、瘦小 你的答案: B
7、.和套裙搭配时，鞋袜在款式上也有讲究，可以穿（）。A、连裤袜 B、中筒袜 C、低筒袜 D、健美裤 你的答案: A
8、.社交场合若有意同时戴多种首饰，在数量上应当不超过（）种。A、五 B、三 C、二 D、四
你的答案: B
9、身材（）者尽量避免选择穿着高腰、无腰、极短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壮 你的答案: A
10、女士在正式场合穿着旗袍时，开衩不宜太高，以到膝关节上方（）寸为佳。最好配穿高跟鞋或高级面料、制作考究的布鞋或绣花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 单选题
1、“（）”：谦词，用于对别人称自己的辈分低或年纪小的亲戚。A、舍 B、贤 C、家 D、令
你的答案: A
2、社交、商务鞠躬礼是以腰部为轴，整个肩部向前倾（）以上。A、45� B、25� C、15� D、30�
你的答案: C
3、有关介绍的次序，以下说法哪一个是不正确的？（）A、先把身份低的介绍给身份高的 B、先把男士介绍给女士 C、先把客人介绍给主人
D、先把年纪轻的介绍给年纪大的 你的答案: C
4、（）人姓名常有三四节，前一二节是名，倒数第二节为父姓，最末一节为母姓，简称时，用“第一节本人名+父姓”。A、俄罗斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法国 你的答案: C
5、有关行吻手礼的要点，以下说法哪一个是不正确的？（）A、女士若将手臂向上微微抬起，则是准许男士行吻手礼的表示 B、吻手礼仅限于男士对自己特别敬重的未婚女士表示敬意
C、男士俯身弯腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地轻触女士的手背或手指 D、行吻手礼的最佳地点在室内 你的答案: B
6、有关名片的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的（）。A、名片上有生僻字可当场请教对方
B、以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片
C、在会议开始前如果要发言，可以顺势依次递出名片给身边的人 D、名片放在桌上时，可以在上面压上杯子、文件夹 你的答案: D
7、被西方称之为“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、双握式握手 你的答案: A
8、有关致意礼仪的规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、鼓掌致意时可以合十鼓掌
B、行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15°
C、最适合向距离较远的熟人打招呼的方式是行举手礼 D、向他人致意时，起立与欠身可以并用 你的答案: A
9、有关自我介绍的方式，以下说法哪一个是正确的（）。A、称自己为先生
B、姓名、单位、职位一气呵成 C、称自己为小姐
D、第一次介绍单位时用简称 你的答案: B
10、有关拱手礼的规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、男子应右手握拳在内，左手在外 B、穿西服拜年时不宜行抱拳拱手礼
C、拱手礼有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆 D、女子应该右手握拳在内、左手在外 你的答案: D 单选题
1、有关拒绝的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、拒绝后可以告知补救的方法
B、切勿在尚未听清对方要求时就忙着拒绝 C、超越自己权限、能力的事情要拒绝 D、说明拒绝的理由可能会伤害对方 你的答案: D
2、有关提问的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、对于不善言辞、寡言内向的人，应开门见山提问 B、对方谈锋正健、滔滔不绝时，应尽量让对方把话说完 C、不点名提问能活跃整体气氛，引导和调动所有人积极性 D、问题要选择得当，能激发对方的思维共鸣 你的答案: A
3、有关说服的礼仪要点，以下说法哪一个是不合适的？（）A、明确了解对方的想法和具体情况再说服
B、他人一旦觉得对自己有利，就会主动接受说服 C、说服时要尽量具体客观，使对方产生了解的动机 D、说服中让对方认同自己是不可能的 你的答案: D
4、有关交谈的礼仪规范，以下说法哪一个是不合适的？（）A、一见面就谈正题，可以节约时间提高效率 B、谈话双方都应正视对方，以示尊重
C、应避免谈论婚姻恋爱、收入、住址、履历
D、不能泄露公司内发生的事故、内部失窃、经济纠纷 你的答案: A
5、有关幽默的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现 B、幽默是天生的，很难用学习形成 C、幽默甚至可以化解冲突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B
6、有关与同事沟通的方法和艺术，以下说法哪一个是不合适的？（）A、新员工需要有谦逊的美德，才能融入集体
B、以诚相待，与人为善是处理同事关系的首要原则 C、发现同事身上有缺点应该马上指出来
D、每个同事都是你的人际资产，不能让它成为“负资产” 你的答案: C
7、有关道歉的礼仪规范，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要抓住时机道歉
B、写信表歉意可避免尴尬局面
C、企业遇到突发事件，应通过媒体第一时间向社会公众真诚道歉 D、应采用大事化小，小事化了的态度 你的答案: D
8、有关赞美的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、说一些别人说过的话可以加深其印象 B、赞美必须具有诚意，否则就变成了阿谀 C、可以用其弱点的反向去赞美别人 D、善于从小事上赞美别人 你的答案: A
9、有关与上级沟通的方法和艺术，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要将上司的个人品质和工作职责区别对待 B、对领导心怀仰慕，但交往要把握尺度
C、当领导问题严重时，下属就不应该尊重、服从他 D、上司的用人的标准是多元的 你的答案: C
10、有关参与寒暄的技巧，以下说法哪一个是不正确的？（）A、说话的音调不能太低，也不要大声喊叫 B、身体要倾向讲话者而不是后仰 C、保持友好的微笑
D、做好准备聆听的姿态，双臂可以交叉 你的答案: D 单选题
1、有关观看演出的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、天气再冷也不能戴着帽子观看舞剧 B、观看芭蕾舞时不可饮水和进食 C、演出全部结束后，观众即可退场
D、欣赏交响乐作品或组曲，不能在乐章中间鼓掌 你的答案: C
2、在在港台习俗中，可以送的礼品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、钟 D、镜子 你的答案: B
3、有关做客之道，以下说法哪一个是不合适的？（）A、按门铃时，让铃响两三下即可
B、主人端上茶水时，应欠身、双手捧接 C、办公室门如果是开着的，就不用敲门了
D、出门以后，应主动与主人握手作别，并表示感谢 你的答案: C
4、兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜，适用什么规格的接待？（）A、高规格接待 B、低规格接待 C、以上答案都不对 D、平等级接待 你的答案: A
5、国内、国际正式社交活动因公赠礼，以下哪一种物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、烟、酒 D、玫瑰花 你的答案: A
6、有关位次礼仪的内容，以下说法哪一个是不合适的？（）A、引领5个客人出入无人控制电梯，陪同人员应后进后出 B、男女同行上下楼梯时，宜女士居后 C、与客人单行行进，应让客人走在前面 D、职务高者走在中央，其次是内侧 你的答案: A
7、有关受赠礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、还礼时间过早会给对方以“等价交换”的感觉 B、拒收他人赠送的礼品，最好选择当面谢绝
C、接受他人诚意赠送的合法礼品，不可过早伸手接 D、接受外国友人的礼品，不要当着对方的面拆开 你的答案: D
8、有关舞会礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、两位男士同时邀请某位女士跳舞，可以同时拒绝两位 B、穿无袖或无肩带女裙可以带长手套，跳舞时可以不脱掉 C、两位女士可以同舞，两个男士却不可以同舞
D、男主人应陪伴无舞伴的女宾跳舞或为她们介绍舞伴 你的答案: B
9、主人亲自驾驶轿车，双排五座轿车上其他四个座位的座次，由尊而卑依次为（）A、副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副驾驶座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座 D、副驾驶座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A
10、拜访他人，一般应提前预约，有关预约的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、约定时间 B、约定身份 C、约定地点 D、约定人数 你的答案: B 单选题
1、有关西餐就餐的礼节，以下说法哪一个是不正确的？（）A、应将面包掰成几小块，抹上黄油，用手拿着吃 B、牛排应该边切边吃，不要一口气都切成小块后再吃 C、喝汤不能发出声音，用汤匙应从外向内舀着喝
D、对鱼刺，应用手捏出放在盘子上，不能直接往盘中吐 你的答案: C
2、有关主办方在宴请中的礼节，以下说法哪一个是不合适的？（）A、按国际惯例，侍应顺序从男主人右侧的女宾开始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二
C、客人抵达后，主人要按照先男宾后女宾的顺序逐一介绍 D、我国的正式宴会一般在热菜后甜食前由主人致辞 你的答案: C
3、.按照西餐的礼仪要求，以下选配白葡萄酒的食品，哪一个是不合适的？（）A、鸡肉 B、虾 C、鸭肉 D、鱼
你的答案: C
4、有关中餐筷子的使用礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的汤汁 B、不要在夹菜途中滴汤滴水
C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比较合适 D、不要在说话时用筷子指指点点 你的答案: A
5、排席位，主人和主宾发表讲话或致祝酒辞，有时也安排席间奏乐，请柬上注明服饰要求。这种宴请方式是？（）A、国宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴会 你的答案: D
6、有关自助餐的规范，以下说法哪一个是不正确的（）？ A、每次多取，单次取菜 B、排队取菜，循序取菜 C、避免外带，送回餐具 D、照顾他人，积极交际 你的答案: A
7、有关饮茶和喝咖啡的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、壶中茶叶可反复浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3为宜
C、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边 D、为表示敬意，可以一而再、再而三地劝其饮茶 你的答案: D
8、.有关应邀出席宴会的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、应准时抵达宴请场所，即使早到也只能提前10分钟左右 B、女性皮包的大小不超过二个手掌宽度，手拿式最优雅 C、主人和主宾先碰，碰杯时应目视对方以示敬意 D、请柬上注明“TOREMIN”（备忘）的，可不用答复 你的答案: A
9、有关安排席位的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、按照外国的习惯，男女座位掺插安排，以女主人为准 B、主宾在女主人右上方 C、主宾夫人在男主人右上方
D、国际规则，桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低 你的答案: D
10、有关酒会的特点及用餐礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、酒会上若话不投机，不要显出不耐烦的神色或急于脱身 B、酒会上的座位是供年长者及疲惫者稍作休息之用的 C、虽然请帖上有约定时间，但实际上不必准时 D、提前告辞应该事先向主办者说明 你的答案: D 单选题
1、有关书信写作的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、称呼对方，在称谓前可加上“尊敬的”、“贵” B、要根据来信内容决定是否回复、何时回复
C、即使未经写信人允许，只要需要就可公开发表来信 D、信文内容应该层次分明、条理清楚 你的答案: C
2、书信中“祝颂语”或“祝词”的写法格式，以下哪一个是不合适的？（）A、可以另一行，空两格写 B、可以紧连正文末尾写
C、祝词可以紧连正文末尾写，颂词换行顶格写
D、另起一行将祝颂词分两段写，祝词、颂词都顶格写 你的答案: D
3、有关信文的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、正文要根据收信人特点及发信人与收信人的关系进行措辞 B、称谓应在第一行顶格书写 C、称谓前可以加敬语
D、“你好”应该另起一行，顶格写 你的答案: D
4、有关电子邮件的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、邮件无法在短时间内处理完毕，也应及时告知对方 B、主动终止邮件来往，可以在文末写上“全部办妥” C、以附件形式发送邮件是最安全的 D、邮件标题一定要明确 你的答案: C
5、有关信封的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、横式信封书写时，应先在左上角写收信人的邮编 B、竖式信封书写时，收信人地址邮编在左上方 C、信封上的称呼是供邮递员对收信人称呼用的
D、国际邮件，寄信人的姓名地址和邮编在信封左上方 你的答案: B
6、有关商务信函写作的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的（）？ A、商务信函用手写的形式可以更好地表达感情
B、合作伙伴不能使用太简化的语言，以免让其觉得受到了轻视 C、信纸最好是带有水印的4信纸
D、商务信函信封的颜色最好鲜艳点，以树立形象 你的答案: D
7、有关传真的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、文件页数较多时，最好不要用传真方式 B、传真后及时在文件上写明“已发送” C、传真信息应当在10分钟之内发送出去 D、传真信件时，应像写信一样格式规范 你的答案: C
8、有关接电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、最好不要让铃声响过四声才接电话 B、电话接起后应先问好并自报家门 C、接听电话要边听边记录要点
D、代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图 你的答案: A
9、有关使用手机的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、发出短信时要注意称呼和署名
B、剧场、图书馆等地应关闭手机或调成静音 C、未经允许不要翻看他人手机中的任何信息 D、开会时手机要放在桌上以便于看信息 你的答案: D
10、有关打电话的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、一般情况下是谁先打出谁先挂话筒 B、公务电话最好避开临近下班及用餐时间 C、打电话前要做好充分准备工作
D、一边打电话一边做其他工作以提高效率 你的答案: D 单选题
1、有关求职信写作中的礼仪要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、称谓上要用尊称、敬辞 B、字数篇幅最好在一页内完成 C、可以多谈谈对招聘单位的印象 D、求助信最好用电脑打印 你的答案: C
2、有关求职面试自荐技巧的礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、求职者可先称对方为“老师”
B、电话拨通后要先问“是某某公司吗？” C、可以用“咱们公司”来拉近与对方的关系
D、可事先查询资料或请教有经验者来准备面试内容 你的答案: B
3、有关电话求职的礼仪要求，以下哪一个是不合适的？（）A、打求职电话，要特别注意有个安静的环境 B、打电话前要充分了解招聘方
C、打电话在下午1点到2点之间比较合适 D、遇有不清楚的问题，可以向对方询问 你的答案: C
4、有关求职信格式的要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、最后的姓名前面要加谦称
B、对自己的学识和能力的描述要实事求是 C、求职信一般不写给个人
D、求职信的称谓是用人单位，可以不写问候语 你的答案: A
5、有关简历撰写的规范，以下说法哪一个是不合适的？（）
A、撰写简历要注意与所应聘的职位相适应 B、简历出现一页半的情况时最好能压缩为一页 C、最重要的内容要放在最前面
D、为突出自己的形象，可以把个人经历美化一下 你的答案: D
6、求职面试的通话时间最好控制在（）分钟之内。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B
7、有关求职面试中谈吐举止的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、对某问题有感想，语言要丰富多彩啰嗦些也无妨 B、讲话中多用专业术语和规范词语 C、见面时问好，面试官请坐才坐下 D、面试结束后要致谢、道别 你的答案: A
8、有关求职面试的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、面试时化妆、服饰都必须规范、得体 B、要表现出临阵不慌、见过世面的样子
C、最好穿色彩鲜艳的服装，以给面试官留下深刻印象 D、面试中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C
9、有关求职面试的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、不能回答某一问题时，可以回避或转移话题 B、最好在面试前5～10分钟抵达现场 C、交谈时要正视对方，但不可直盯对方 D、面试室不论门是开是关，都要先轻轻敲门 你的答案: A
10、简历通常包括求职者的很多信息，以下内容哪一个可以不用在简历上说明？（）A、家庭条件 B、教育背景 C、个人基本资料 D、求职意向 你的答案: A 单选题
1、有关办公室语言礼仪的规范要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、即使取得很大成绩也要保持谦逊的态度 B、要学会发出自己的声音
C、多谈点个人生活中的隐私，可以拉近距离有利于工作 D、与上级沟通要选择有利的时机 你的答案: C
2、以下哪一种座位安排不适合茶话会？（）A、圆桌式
B、散座式 C、环绕式 D、U字式 你的答案: D
3、有关办公室环境的礼仪要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、办公桌椅、橱最好选择灰色或棕色
B、办公室内放置一些花卉盆景，可消除疲劳
C、室内最适宜的办公温度应在摄氏20～26度之间 D、工作时间不扎堆聊天 你的答案: A
4、按照我国的惯例，有关主席台席次安排的礼仪要求，以下说法哪一个是不正确的？（）A、主持人坐前排的两侧
B、人数是单数，第一排正中为首席，其次是左位
C、人数是双数，身份最高者第一位居中间靠右，第二位居中间靠左 D、发言席的位置在主席台的左前方 你的答案: D
5、有关办公室行为规范的礼仪，以下说法哪一个是不合适的？（）A、进入房间，无论房门是否关着，都要先轻轻敲门 B、陪同不止1位客人，主人应先进后出 C、去会议室找人要敲门
D、不宜使用无密封盖的水杯或一次性杯子 你的答案: C
6、有关洽谈会的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐桌子两侧 B、以进门的方向为准，左侧为上，属于客方 C、多边会谈多举行“圆桌会议” D、女士要穿深色西装套裙和白衬衫 你的答案: B
7、有关会谈礼仪的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、身份高的人会见身份低的人称之为谒见 B、礼节性会见时间较短，话题较为广泛
C、会谈诸方既有共同利益，又有各自独立意志 D、身份低的人会见身份高的人称之为拜见 你的答案: A
8、有关会见和会谈时管理及服务的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、主方应提前到达，并在门口迎接宾客
B、会见、会谈是否允许记者采访，要报领导批准 C、涉外合影，主人居中，主宾在主人的左边 D、签字后的文件及原始记录应一起整理后归档 你的答案: C
9、与会者互相看得见，领导和会议成员可以自由交谈，适合于召开15～20人左右的小型会议，这种会议的座位格局应该是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A
10、有关茶话会的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、请柬应提前半个月之前发出，被邀请者可以不必答复 B、要挑选上品茶叶，选用陶瓷茶具
C、主办单位负责人的私家客厅适合举行茶话会 D、茶话会的最佳时间是下午两点钟左右 你的答案: D 单选题
1、有关谈判人员肢体语言的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、如果手心朝下握手，会使对方感到是想支配他 B、谈判人员心理紧张时脚会踩在地上
C、谈判人员目光应该一直注视着对方双眼与前额之间的三角部位 D、谈判人员手舞足蹈会让对方认为你太轻浮无礼 你的答案: B
2、有关签字仪式座次排列的具体方式，以下哪一个是不正确的？（）A、领导式 B、相对式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A
3、有关签字仪式礼仪的内容，以下说法哪一个是不正确的？（）A、待签文本应同时使用宾主双方的母语
B、在协议上签字的有几个单位，就要提供几份样本 C、只需要核对谈判协议条件与文本是否一致 D、待签文本通常应装订成册，规格一般为大八开 你的答案: C
4、有关谈判语言应遵守的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、规范性 B、针对性 C、全面性 D、客观性 你的答案: C
5、有关推销员需要掌握的业务知识，以下哪一个是相对不太重要的？（）A、营销学知识 B、心理学知识 C、推销商品知识 D、家政学知识 你的答案: D
6、有关推销员应遵守的推销礼节，以下说法哪一个是不合适的？（）A、和客户打招呼尽量称小名，以拉近彼此的关系 B、应事先约好时间，不要贸然上门 C、交谈时与客户保持适当的距离 D、推销工作很顺利时，也不宜喜形于色 你的答案: A
7、谈判时要注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D
8、有关谈判时的礼仪规范，以下说法哪一个是不正确的？（）A、态度应平和，处变不惊
B、正确处理与谈判对手的关系，做到人与事分开 C、女士应认真进行化妆 D、男士应当抹点香水 你的答案: D
9、以下哪一种是推销员说服顾客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、专家推销法 C、弥补推销法 D、诱敌深入法 你的答案: C
10、有关推销员的修养要求，以下说法哪一个是不合适的？（）A、要常刷牙，梳理头发，修剪指甲 B、应佩戴一块价值昂贵的优质手表 C、表情自然，常带笑容 D、了解市场行情和竞争格局 你的答案: B 单选题
1、有关西式婚礼习俗，以下说法哪一个是不正确的？（）A、中古时代的传统习俗，新娘和新郎要隔着蛋糕接吻 B、右手的无名指是所有英语系国家传统戴婚戒的手指
C、1840年以前，结婚的女孩可凭借自己喜好选择婚纱的颜色
D、古欧洲，新婚夫妇在婚后三十天内，每天要喝蜂蜜发酵成的饮料 你的答案: B
2、有关丧葬习俗，以下说法哪一个是不合适的？（）
A、花圈上题词的下联应写清与逝者的关系，对父母写“某某敬挽” B、参加丧礼，包含上香和鞠躬两个动作 C、切忌在收到讣闻后不予回应
D、我国古代的丧葬仪式分丧礼、葬礼、服丧三个部分 你的答案: A
3、有关英国的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、忌讳黑猫、大象、孔雀、猫头鹰等图案 B、十分注重穿着，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴连续点燃4支香烟 D、比较含蓄，不轻易动感情或表态 你的答案: C
4、开斋节，维吾尔族又称“（）”。A、古尔邦节 B、大尔德 C、肉孜节 D、小尔德 你的答案: C
5、有关美国的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、喜欢蝙蝠、驴和象
B、交往中更喜欢对方直呼自己的名字 C、穿着打扮崇尚自然，偏爱宽松 D、不吃狗肉、猫肉、蛇肉和鸽肉 你的答案: A
6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人节 B、万圣节 C、复活节 D、感恩节 你的答案: B
7、有关日本的习俗礼仪，以下说法哪一个是不正确的？（）A、初次相会不带名片，不仅失礼，而且对方会认为你不好交往 B、每天洗澡，在交际中有请人一起洗澡的习惯 C、饮食习惯主要以鱼、虾、贝等海鲜品为烹饪主料 D、忌讳送单数的礼物 你的答案: D
8、有关贺新婚的礼俗，以下说法哪一个是不合适的？（）A、请柬上书有邀请“全家”出席婚礼的，已结婚子女包括在内 B、婚宴上的话题应围绕新人和婚礼 C、婚宴上有事想告退，可以随时离席 D、礼金的数目必须是双数 你的答案: A
9、在台湾，可以赠人的礼物是（）A、镜子 B、玩具
C、甜果、糕点 D、扇子 你的答案: B
10、以下哪一个不是春节的风俗习惯？（）A、贴春联和“福”字 B、祭财神 C、放爆竹 D、猜灯谜 你的答案: D
社交礼仪的案例(篇6)
《公关和社交礼仪》 案例分析及解析
一、王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。
心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
问题：如何评价王芳的两种妆容?
点评：王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求。上班是整洁、漂亮和端庄的“白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“清纯少女妆”，显示了少女的朝气和清新，看上去骄嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。
二、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包
飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪;具体说来她的无理表现在：
1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；
2、化妆过于浓艳和夸张。
3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。
见面试的基本准备：见教材196—197页。
三、在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。
赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”
“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。
“你们经营什么产品？”赵本山问。
“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。
“一台录像机卖多少钱？”
“四千元。”
“那有人给你四百元你卖吗？”
“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”
问题：
1、面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？
2、请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？
点评1：赵本山采用的是类比性引诱的妙答，委婉给出意见。
2、在日常生活中，遇到言语方面的因素往往使得自己处于不利因素的时候，要保持冷静，多采用妙答的方式，避免尴尬。如赵本山巧用委婉的方式应答了这个很容易令人尴尬的问题，他不直接回答问题，通过类比引导的方式，既避免正面回答，又不答非所问，从而避免了尴尬，是的交际氛围轻松而和谐。
四、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是„超人‟吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
点评： 不和礼仪的地方主要有：
1、公众场合不能喊对方的绰号。
2、公众场合不易大声寒暄，影响他人。
3、及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
4、对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
五、吴霏是大学毕业不久、刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了
热情和幻想。作为女秘书，她对上司——F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”
吴霏走后，本来情绪好好的F经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：（1）吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？
（2）探望病人该怎样做才是正确的？
点评：
1、不妥之处有：下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。
推开病房不礼貌
一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当
2、正确做法是遵照医瞩，再规定时间看望
进病房前小声敲门，使病人感到受人尊重。
注意说话语气，要用平常、温和和自然的口气问候病人。和病人家属、医生口径一致，不可当着病人泄露天机。
六、请指出下面这封信存在的问题，并按书信的礼仪要求给以改写。
A厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。
B厂财务科
2007年11月15日
略，复习时候黑板上板书了，不再写。
七、上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。
周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会大的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。
问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥吗？请你谈谈对交通礼仪的看法。
点评：周总对于江总安排的交通坐车礼仪不满意。不妥之处在于这种情况下应该请周总做副驾位置上，与主人平起平坐。
交通坐车礼仪基本规则是：
1、车上座次的尊卑自高尔迪依次为后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾。
2、主人亲自驾车，客人坐在副驾上与主人平起平坐。
八、小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：说说小侯为什么没有面试成功。
点评：面试礼仪失当，表现在：
1、心情过于急切，不够沉稳，过早打听成绩。
2、不要打听自己不应该知道的事情；
3、多次重复的话，给人感觉是他不重视这份工作，不尊重公司。
九、风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。
这次拜访金先生的失礼之处很多，至少具体表现在：
1、没有提前预约，属于不速之客；
2、拜访前要注意仪表，稍作休整再进门拜访，进门前要敲门。
3、拜访时候举止不文明，有粗鲁之态，“跷起二郎腿”，“吸烟”、“环视着张经理的办公室”、拉松领带、用手搔了搔头皮，等充分显示了举止的事态和粗鲁。
4、随便动用主任办公室东西，特别是打电话等。
5、对于张经理的咨询，缺少专业的咨询回答能力，谈判价格上没有空间，令对方难堪。
（参考书本99——101页）
